主页 > 设计改变 >UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈 >

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈

来源:sunbet(官网)中文手机版     2020-06-09 04:52:43     阅读次数:956

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈

一家内部没有庞大业务销售部门,只有区区十来人管理负责经销商的跨国企业,如何将旗下商品成功销往全球 200 多个国家、2013~2018 年,年年成长近 30%?网路通讯技术公司「Ubiquiti Inc.」成功做到了。 UI 创办人罗伯特・佩拉逆向思考的营运策略,不同于其他集中化管理的硅谷公司,UI 反其道而行,将研发总部从美国移往台湾,并在全球各地设立研发中心。

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈
从图中数据可见,相较产业平均,UI 营收的成长幅度。

独特的营运模式,让 UI 总体营运成本硬是比竞争对手少了 80%,旗下两大类产品方案的市场份额占比,预计 2016~2020 年将以平均每年 5~15% 的幅度强势增长。究竟 UI 的成功方程式为何,又如何落实呢?

钓鱼理论:不养销售团队,商品仍卖全世界

他相信只要「产品力」够强劲,就能产生足够的吸引力让客户主动上门。这招果然奏效, UI 业绩从几百万美元一路攀升到上亿 ,证明 Robert Pera 的眼光精準。

UI 进一步放大钓鱼理论的价值,在全球建立 50 多个直销商、上百个小型经销商,取代公司业务销售部门。虽然其他跨国品牌同样拥有直销商、经销商体系,但 UI 的特别之处,在于公司的经销社群由 Robert Pera 亲自监督,并设立专职团队,即时回报产品在各阶段的使用者体验、功能需求和问题反馈。相较之下,其余公司的社群部门因层级不高,需要层层传递用户意见,耗费了许多沟通成本。 

根㯫一份 UI 资料显示,UI 社群每年有超过一千万名活跃访客,使用者交流讯息共累积 23万笔。UI 为用户建立的论坛,大幅缩短与工程师的距离,Robert Pera 甚至要求每位工程师,认养用户对其所负责产品线提出的合理要求,将市场回馈直接导入到新产品设计。同时,UI 更进一步找出最专业、热情的用户,参与新产品测试以蒐集真实意见,使其能持续推出超越业界标準的产品。

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈
UI 产品广受用户喜爱,营收年年成长。

有些读者或许会认为,UI 既然是后起之秀,若要和网通市场巨头公司搏斗,在行销业务投入的研究成本想必相当高昂。但事实上,UI 的行销业务成本只占总体营业额的 12 %,相较于竞业平均动辄 41% 以上的成本,费用可说精简不少。背后原因,是 Robert Pera 非常清楚地定义,UI 是以产品及技术为导向的「研发型公司」;脱离传统 IT 硬体产业鍊,层层利润转包的商业模式,改以技术力和社群凝聚力吸引消费者主动採用产品。以研发为导向的UI,将研发中心广设于东欧及亚洲多国以吸纳全球人才;透过人才之间的技能互补,让各国精英激荡出令人惊豔的创意。

打造产品力落实三大準则,重视用户体验赢得 0.3% 低换货率

UI 的产品换货率低于 0.3% ,这个数字相当惊人;原因是致力追求产品的细节到达极致,并且高标準测试每个产品出货的流程。「优化用户体验」是 UI 从一家新创变成全球知名厂商最关键的準则。Robert Pera 相信:「只要把产品做得够好、够快、够稳定,用户就会主动购买你的东西」。

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈
UI 落实三大产品研发準则,强大的产品力使得换货率极低。

UI 的产品研发策略,也是低换货率的主因之一。UI 落实三大準则:第一,用户至上。将用户意愿放在第一位,从用户的角度设想市场会需要什幺产品。第二,高品质。UI 产品的应用、性能绝对要超越市场上的任何产品。第三,安装简单。即使没有 IT 相关背景的用户,购入产品后也能快速安装使用。

Robert Pera 相信好产品就不该複杂。即使是 IT 产品也该简单易用,同时具备「破坏式创新」。他观察,传统商用或电信级的网通设备,除了高昂售价、複杂的授权模式,产品设定也过于複杂。UI 解决了长期的市场痛点,透过超高 C/P 值,使其他竞争对手望尘莫及。

扁平组织展现高效沟通,乐于互动串联用户高黏着

UI 能快速蒐集市场回馈,与组织设计息息相关。儘管是员工近七百名的上市公司,UI 却未设立多数上市公司常有的 CFO或 CTO职位。Robert Pera 认为,与其聘雇一位 CFO 跟华尔街分析师们打交道、维持股价,不如仰赖一位能管理公司财务的会计长便足够。 

Robert Pera 与 Apple 前 CEO 贾伯斯相仿,对产品的想法有近乎偏执的高掌握度;然而在掌握细节之余,却又充份授权。UI 内部只设立二至三层的管理职,每个研发小组设立一名组长,组长直接向 Robert Pera 汇报工作进度,大幅减少不必要的会议,让沟通协作更有效率。扁平组织也让每位工程师身兼技术与专案人员,快速且独立的完成专案。

互动效率同样展现在 UI 与数量庞大的用户之间。UI 论坛目前月平均访客达 3 百万次,每天有上百封贴文发问、回覆。「客户不仅能在论坛上学习 IT 产业相关资讯,内部工程师也能精準实现客户需求、迅速改进产品。」Robert Pera 表示,因为 UI 社群的互动热络,用户能彼此互助,当客户的学习成本更低、成就感更高,自然对品牌的黏着度更强。

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈
/ UI 的论坛上可见各式各样的用户讨论与发问。

UI 在开发产品的策略上,不仅打破过去「硬体优先」的思惟,并且透过「平台集成」让用户爱上产品,甚至主动把意见回馈给品牌。由市场决定产品的发展方向,再去解决用户痛点,这套策略使得 UI 的品牌价值更显特别。品牌与用户之间,能达成高度透明化的双向沟通,我们可以说全球除了特斯拉、小米之外,UI 也堪称典範之一。

即使遭遇秃鹰不断攻击,UI 仍屹立不摇展现硬实力

当然 UI 发展至今,也不是完全没遭遇过挑战。2017 年 UI 就受到华尔街秃鹰觊觎,开始对外发动攻击,以求放空 UI 股票短期获利。其中,一场最有名的战役就属 Citron Research,他们派出调察员想挖出 UI 各种可能的漏洞,以鼓动股民抛售 UI 股票。

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈

没想到,当时 Robert Pera 正打算把研发资源移向东欧与亚洲,就在此时,Citron Research 拍到 UI 硅谷办公室空无一人的景像。对方如获至宝,快速放出假消息爆料,质疑 UI 不但资金水位不足,还是间做假交易的空殻公司。错误消息一出,UI 股价从 70 多立刻跌至 55,更广邀股民对 UI 发起集体诉讼。

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈
/原先办公室的景象,左上方可见同一根柱子。

而执行长 Robert Pera 不但立刻执行一千万美金的股票回购证明资金充裕之外,财报季公布,资料显示,UI 的销售及营收,一如过去几年稳定成长的趋势,也让原本受诋毁导致低迷的股价,马上冲上至最高每股美金 171.16 元。UI 的经营思惟与商业模式,在讲求「美国梦」的国家,可说是一家「奇葩」的公司。但也因为 UI 诉求正派经营,不正当的手段不仅无效,各种耳语、髒水,也只会让 UI 这块招牌更加发亮。 

从 Ubiquiti Networks 到 Ubiquiti Inc.,期许更宽广、宏伟的未来。

日前 UI 也刚从美国科技股集资常用的 NASDAQ,正式搬家到了纽约证券交易所 NYSE,象徵由 OTC 上柜的店头交易市场转换到正规的上市市场。UI 集资规模的潜力成长的同时,规範也更公开而严谨。UI 更趁着交易所搬家同时,正式宣誓公司更名,从 Ubiquiti Networks改为更宽广的 Ubiquiti Inc. 。表示不再被 「NETWORKING 网通」限制未来的发展方向。UI 期待在未来有更多资金挹注之后,能有更多让众人眼睛一亮的惊豔产品。

UI打造0.3%超低换货率!用户体验摆第一、建立即时市场回馈
UI 从 NASDAQ 转移至上市条件更加严格的 NYSE 交易所。
上一篇:
下一篇:

相关评论

sunbet(官网)中文手机版|当下网站|视点潮流|网站地图 申博360网址 申博988